為進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶(hù)之間的溝通，持續(xù)提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度，守押公司各中隊(duì)每月開(kāi)展客戶(hù)單位回訪工作。
在回訪過(guò)程中，各中隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)、副中隊(duì)長(zhǎng)深入各客戶(hù)單位基層支行、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)座談和填寫(xiě)《滿(mǎn)意調(diào)查表》，及時(shí)了解日常服務(wù)管理情況，耐心解答客戶(hù)提出的疑問(wèn)和訴求，并事后及時(shí)跟蹤、處理及反饋事項(xiàng)進(jìn)度，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題，為客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
回訪中在聽(tīng)取各銀行主管的反饋后，針對(duì)回訪反饋的問(wèn)題，守押公司各中隊(duì)表示：以每月回訪為契機(jī)，將回訪反饋的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)整理，細(xì)化落實(shí)到車(chē)組、每位隊(duì)員，提高大家的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。針對(duì)回訪中提出的意見(jiàn)建議，強(qiáng)化問(wèn)題整改，完善保障措施，在解決問(wèn)題中提升技術(shù)能力和服務(wù)水平。立足堅(jiān)守服務(wù)初心、提質(zhì)增效，對(duì)守押工作的開(kāi)展進(jìn)行全過(guò)程、全方位監(jiān)督，打造服務(wù)保障排頭兵。
守押公司緊緊圍繞提質(zhì)增效這一核心，聚焦服務(wù)，將客戶(hù)回訪工作制度化、常態(tài)化，通過(guò)積極傾聽(tīng)客戶(hù)單位的意見(jiàn)和建議，獲得客戶(hù)的服務(wù)需求和個(gè)性需求，及時(shí)對(duì)客戶(hù)單位的需求做出有效反饋，確�？蛻�(hù)訴求件件有落實(shí)、有回音，不斷提升工作效率，讓客戶(hù)單位獲得良好的服務(wù)體驗(yàn)，不僅進(jìn)一步優(yōu)化保安服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，受到了客戶(hù)單位的一致好評(píng)和贊許。
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