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“動態回訪+精準服務” 全面提升工作質效

2024-03-01 15:03   來源：公司微信公眾號

　　為進一步加強與客戶之間的溝通，持續提升客戶服務滿意度，守押公司各中隊每月開展客戶單位回訪工作。

　　在回訪過程中，各中隊中隊長、副中隊長深入各客戶單位基層支行、營業網點，通過現場座談和填寫《滿意調查表》，及時了解日常服務管理情況，耐心解答客戶提出的疑問和訴求，并事后及時跟蹤、處理及反饋事項進度，做到發現問題并解決問題，為客戶提供高效優質服務。

　　回訪中在聽取各銀行主管的反饋后，針對回訪反饋的問題，守押公司各中隊表示：以每月回訪為契機，將回訪反饋的問題進行分類整理，細化落實到車組、每位隊員，提高大家的服務意識和責任意識。針對回訪中提出的意見建議，強化問題整改，完善保障措施，在解決問題中提升技術能力和服務水平。立足堅守服務初心、提質增效，對守押工作的開展進行全過程、全方位監督，打造服務保障排頭兵。

　　守押公司緊緊圍繞提質增效這一核心，聚焦服務，將客戶回訪工作制度化、常態化，通過積極傾聽客戶單位的意見和建議，獲得客戶的服務需求和個性需求，及時對客戶單位的需求做出有效反饋，確保客戶訴求件件有落實、有回音，不斷提升工作效率，讓客戶單位獲得良好的服務體驗，不僅進一步優化保安服務意識和服務水平，受到了客戶單位的一致好評和贊許。

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